保持冷静和良好的沟通。遇事必须要镇定，从容应对，冲动是魔鬼，热处理可能会加剧问题，所以不如将问题冷下来，好好冷静下来思考解决办法。然后就是要进行良好的沟通，一个巴掌拍不响，矛盾肯定不是单方面的，你要通过良好的沟通来化解矛盾。