准确的说，文员和客服当然是两个岗位，文员偏重文档处理，客服偏重客户的管理。但是对一些公司，文员和客服都是内勤类，任职要求很接近，所以在招聘的时候，就作为一个岗位来收集简历了。真正的岗位内容要在面试的时候了解清楚，有一些公司甚至连电话销售岗位都做为客服来招聘的。