现在网店客服的工作职责已不再是简单地回答客户的问题。不仅需要深入了解、熟练掌握产品的性能特点和公司的销售政策，还需要接受专业的销售话术培训，以便更好地扮演营销角色。需要通过与客户的有效沟通，了解客户的需求和购买意愿，运用销售技巧和话术，引导客户做出购买决策，提高销售转化率和客户满意度。 网店客服已经成为了网店营销中不可或缺的重要环节。因此，客服人员如果没有一定的专业知识、服务态度、销售经验和能力，将直接影响着网店的销售业绩和品牌形象。未来，这个岗位很有可能被具有快速学习能力的AI机器人所取代哦😂