你好，与客户的交流过程就是谈判的过程，正规一点叫商业谈判，那就一定要注意它的关键点，它的本质是双方可取所需，互相满足的过程： 1.要注意礼节，这样让客户认为我们有素质，他也就尊重你 2.提前做准备：谈判的目的，取得的阶段性结果，可能碰到的问题，如何解决 3.注意技巧：中国是人情社会，有些话不明说，可以通过含蓄的表达让对方明白啥意思，适当的寒暄有时候必不可少 4.控制情绪：谈判咱们代表了公司利益，对方也代表公司利益，不管成与不成，都属于正常范围，所以不要因为谈判而让自己情绪有大的波动 最重要双方都知道自己的目的是什么！至于你说的对方有好感没好感，不要影响我们的言行，可以看我们谈判取得了对方认可的一点，但不要贸然行事，一切以公司利益出发，还争取谈成功，祝好！