CQE的主要工作是处理量产产品的客户投诉。汽车行业CQE同其他行业类似，但工作强度会更大。由于零部件企业都是跟着主机厂的生产节奏走，如果出现质量问题，需要快速高效的解决，否则可能面临大额的索赔，因此对抗压能力，组织能力要求都非常高，要有点心理准备。