团队内部的事，要了解基本的起因、经过，然后再根据具体的事情进行评判： 1、团队中存在层级管理，日常管理中不建议越级处理事务，除特殊情况，如果将管理秩序搞乱了，会形成团队混乱； 2、管理层的处理应该由其直接领导或者更高层领导来决定，而不是任何一个职员就可以随便提建议，民主管理也有区别要求； 3、分别了解，兼听则明，从被投诉的领导了解情况，同时从团队中了解投诉员工的情况，综合评估，如果是管理责任，约谈领导；如果是员工责任，由直接领导拿出处理意见；如果是搬弄是非，坚决严肃处理“事情制造者”。