作为一个管理者，面对职员反馈的问题，尤其是涉及到同事和领导之间的关系问题，需要采取以下步骤来解决： 1. 沟通和了解情况：首先需要与提出问题的职员进行沟通，详细了解事件的经过和具体情况。同时，也需要听取其他同事和相关人员的意见和看法。这有助于更好地了解问题，避免偏听偏信。 2. 评估领导包容度：在了解具体情况后，需要评估领导的包容度。如果领导在处理问题时确实存在包容度小的问题，那么需要采取措施进行改进。但是，如果领导没有包容度小的问题，那么就需要与职员进行进一步的沟通，解释领导的行为和意图。 3. 解决职员的问题：如果职员对领导的批评和指责感到不满或者不理解，需要采取措施进行解决。可以与职员进行一对一的谈话，听取他们的意见和建议，并给予适当的指导和帮助。同时，也可以通过团队建设、沟通培训等方式，提高职员的团队合作和沟通能力。 4. 制定解决方案：根据具体情况和评估结果，需要制定一个解决方案。如果领导确实存在包容度小的问题，可以考虑采取以下措施： a. 改进领导风格：领导可以主动学习一些新的管理技巧和方法，提高自己的包容度和沟通能力。 b. 提供培训和支持：可以为领导提供一些培训和支持，帮助他/她更好地处理团队内部的问题。 c. 调整团队结构：如果领导确实不适合外出管理，可以考虑调整团队结构，将团队分成若干个小团队，由不同的管理人员进行管理。 5. 执行解决方案：制定好解决方案后，需要将其付诸实践。在执行过程中，需要与团队成员保持密切联系，及时解决问题和调整方案。同时，也需要对执行效果进行评估和反馈，以确保问题得到有效解决。 总之，作为一个管理者，需要采取适当的措施来解决职员反馈的问题。在处理过程中，需要保持公正、客观、透明，并与团队成员保持良好的沟通和合作关系。