物业项目重大事件包括以下几类： 1. 经营类突发事件：包括重大投诉和媒体曝光事件。重大投诉包括消费者情绪过激、不能接受现场解决的，以及员工或其他人员可能或已经发生的群发性投诉，还有正常投诉被政府、媒体等关注的情况。媒体曝光事件是指所有报刊、电视台、电台、互联网网站等公众媒体披露的、直接针对物业公司的、可能会对物业公司带来消极和负面影响的曝光事件。 2. 形象类突发事件：包括影响物业管理服务形象和信誉的事件。比如，物业公司工作人员在处理事务时与业主发生争吵、打架等行为，或者物业公司因管理不善导致小区发生盗窃、火警、治安冲突等事件，这些都会对物业公司的形象产生负面影响。 3. 财产类突发事件：包括重大财产被盗或损坏的事件。比如，小区公共设施设备被盗或损坏，或者物业公司管理不当导致业主财产损失等。 4. 人身安全类突发事件：包括人员伤亡或房屋危险的事件。比如，小区内发生爆炸、火灾、水患及自然灾害等造成人员伤亡或房屋危险的事件，或者房屋或设施设备发生安全隐患且在规定时间内难以排险，严重影响业主安全使用的事件。 以上这些重大事件都会对物业项目产生严重影响，因此物业公司需要提前制定应急预案，以便在事件发生时能够及时采取措施，最大程度地减少损失。