分情况讨论 1、公司制度阶级化的情况下，该职员已经违反了公司的管理制度，明确告知此举有违管理制度，如再犯按公司制度办理，绝不姑息 2、公司制度扁平化管理的情况下，在公众场合下，明确指出该职员的语言态度问题，同时明确说明，对方存在抱怨的地方在何处，讲究公开透明，现场解决问题 3、总之，无论如何，都不要在愤怒的情况下作出任何回复，因为愤怒代表的是不足够理智，此情况下说出的话也可能不够逻辑缜密，至少要让愤怒的情绪低落下去，不妨暂停下出去下，抽根烟冷静下，让僵持的环境沉默一会儿。