服务事故和人员事故。之后就可以按照安全生产法里面对于事故的界定去说明。咱们物业处的最多的还是服务事故，主要还是品质方面，保安，保洁，工程，工程问题居多，包括施工造成的，设备运行出现的，日常使用发生的。