其实这个问题相信很多客服职业人士都有这样的问题，或者迷茫，以下个人拙见： ①一线客服可以尝试客服组长→客服主管→客服经理→客服总监 但是，要有大局观，跨部门沟通协调能力，中长期的部门规划能力，相对应匹配的行业知识 ②居于对企业或者行业产品有较强的认识，可以转岗做销售岗位 如果是软件类，可以转型往实施顾问等方向 ③如果企业是偏互联网型，与运营比较密切接近，可以尝试往运营方面发展 总之，不管往哪个方向发展都需要自己有学习能力，并愿意承担这个转型期的阵痛，耐得住。