推荐与否要看具体情况。以下是关于自建客服团队和外包客服的一些考虑： 1. 自建客服团队：如果您希望对客服团队有更高的直接控制权，可以考虑自建售后客服团队。这可以让您更好地根据自己的需求调整团队，同时也更有利于公司文化的融入和员工的管理。然而，自建客服团队需要投入较高的成本，包括人力、培训、管理等方面，同时还需要关注团队的稳定性和人员流失的问题。 2. 外包客服：外包客服可以降低成本，并且通常能提供专业的客户服务。此外，外包公司通常有丰富的经验和专业的团队，可以提供高效的客户服务。然而，外包公司可能对您的公司业务了解有限，可能无法提供最具针对性的服务。 总的来说，选择自建客服团队还是外包客服，需要根据公司的具体需求和预算进行权衡考虑。如果您对这方面有疑问，可以考虑咨询一些有经验的专家或者参考其他公司的经验来进行决策。