这样的背景信息下，人力在去沟通处理之前，还需要进行一些信息的了解补充： 先找员工的直接领导了解清楚情况： ✅领导对员工不满意的具体点是什么？对员工能力不满意？还是工作态度不满意？还是工作交付结果不满意？ 具体有没有案例说明 ✅员工从70分要提升到多少分是领导的期望值？ ✅领导希望员工加班的目的是什么？想要达成什么结果？除了加班，还有没有其他的途径可以达成这样的目标结果？ ✅平时员工和领导的相处模式/汇报工作模式是怎么样的？领导是否满意？ ✅员工在工作中表现的好的方面 第二步，收集信息后再找员工沟通 首先给予员工肯定（从工作中表现好的方面切入） 其次告知员工70分结果，问问员工怎么看待这个结果？（让员工发表他的意见/看法/吐槽等） 再告知公司/领导对他的期待，目前70分要提升到80/90分，我们可以做哪些改进和努力？ （带着员工自己找方法，自我反思） 如果没有提到加班，问是否可以通过加班来达成目标呢？看看员工对加班的意愿和态度。 部门领导是直接管理者，员工需要和领导做好沟通配合。当双方不能直接进行沟通处理或无法配合时，人力介入其中，需要注意方式方法，尽量缓和矛盾，规避冲突，促使双方看到部门共同的目标。 仅个人观点，供参考！