个人理解，事情很多都是有因才有果。激烈的冲突很少是随机的日常管理，更多是特殊事情。控场能力，脸熟，信任度，态度，专业知识，对事件的了解程度，沟通能力，对事件处理多少，能不能处理。均左右处理冲突结果。