主要看什么冲突，了解冲突的实质性问题，站在对方角度考虑问题，结合公司角度，处理好问题。现场能解决的现场解决，现场不能解决的，不要拖太长时间，及时回复业主，解决好业主的问题以及后顾之忧。和业主谈心，多站在对方角度上思考问题。