银行客服是负责为银行客户提供咨询、解答问题、处理投诉等服务的人员。他们需要熟悉银行产品和服务，了解各种金融业务流程，并能够根据客户需求提供相应的解决方案。银行客服需要具备良好的沟通能力、耐心细致的态度以及快速解决问题的能力，以确保客户得到满意的服务体验。