如果你想转行做客服，但是没有经验和办公软件的使用经验，可以考虑以下几个步骤： 1. 学习相关知识：可以通过网络搜索、阅读相关书籍或者参加培训班等方式学习客服相关知识和技能。 2. 实践练习：可以通过模拟客服场景、参加志愿者活动或者找一些兼职工作来积累实践经验。 3. 熟悉办公软件：可以通过在线教程、视频教程或者请教同事等方式熟悉常用的办公软件，如Excel、Word、Outlook等。 4. 提高沟通能力：客服工作需要良好的沟通能力，可以通过多与人交流、参加演讲比赛等方式提高自己的沟通能力。 总之，要想成为一名优秀的客服人员，需要不断学习、实践和提高自己的能力。