五星级酒店前台的工作，主要是： 1.迎接客户，办理客户入住和出店手续。 2.了解与解决客户的具体需求。 3.与客户交流，解答客户的咨询或疑问。 4.通过礼仪形象展示酒店的品牌形象。 5.通过细节服务，体现酒店行业专家服务功能。 …… 那么总体来说，酒店前台工作，体现着“标准化、形象化、亲和化、专业化、流程化”，更适合于针对中高端客户群的VIP客服管理工作，注意这里指“客服综合管理”，不是具体的客源接待服务，可以将掌握和适应的标准化、专业化、流程化等服务技能和细节，转化为对相关服务平台和服务群体的管理方法和体系。