1.负责组织业主对服务意见和服务满意率的征求、分析、统计和回复工作。 2.负责业主对物业服务费，车辆停放费缴费情况的统计、汇总、分析以及回复工作。 3.处理和消除业主对物业服务的意见，发现对业主意见超出自己本身的职责和处理权限时，及时向上级反馈处理。 4.负责对物业服务有意见的住户的沟通，建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程，欠费内容等信息，并随时尽行更新。 5.负责对所管区域内的发生的突发事件中和事后进行跟踪服务，亲赴现场与业主沟通，处理职权内的事务，当事态严重化时，及时联系经理汇报情况，并协助经理处理事务。