我不太了解B2C或者像类似呼叫中心类的岗位，所以只能提供一些B2B客服的发展之路： 1）升职 － 公司内部升管理岗位，肯定是最直接的一种方式。但是有一点就是在网络日益发展的今天，客服岗位正在慢慢地被替代，B2B虽然慢一点但是要有大局观，要看到这种部门未来面临的挑战。 2）流程管理 － 客服工作涉及的内部协调非常多，客服人员又通常属于比较善于沟通的一部分人，可以考虑流程改善相关的工作，但是这类岗位一般都在公司总部，如果你只是在分站的话，通常没有机会。 3）转做销售岗 － 这是B2B客服最多的出路，因为本身已经跟客户有很多沟通了，内部流程了解，产品也熟悉所以客服转销售非常常见，也相对比较容易。 4）其他 － 在相对比较大规模的组织，如果公司有内部转岗的机会，可以考虑一些需要强沟通能力、解决问题能力、分析能力的工作。比如商务助理、合同部门、市场部等等。 希望以上会对你有所帮助咯。