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大家怎么看项目经理和客服主管因为工单超时被公司考核后,项目经理把自己被考核的钱问客服主管要了回去。

Fong、

kpi考核是整个项目的绩效考核。而项目经理是项目的第一负责人。需把项目的绩效细分铺排到各个岗位。督促和指导各个部门共同完成的。一般工单考核会根据三个维度指标来分析。一个是效率,也就是我们常说的及时率,然后是完成率,最后是满意度。其中工单效率这个不仅可以体现出项目的工作效率,也是体现客户满意度提升的一种方式。所以很多公司对这个工单的接单及时率看得最重,然后才是你的处理结果。毕竟这是最能体现员工的执行能力。而一般工单系统都会铺排到客服部,有客服部负责人安排人员落实和跟进的。所以出现工单超时就是你项目没有重视客户的体验感和公司制度。一般公司会追究项目负责人责任,而项目负责人是要对属下员工进行批评教育的。不能说这个是项目经理的问题,这是整个项目的问题。是团队协作能力和员工执行能力都有问题。这样说你现在懂了吧。

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