此问题，主要参考用人单位性质与服务对象作答。主要方向分内部与外部两种，分岗位不同回答重点和倾向性不同。如果是对外部门，可着重细心、耐心、活力、激情、满意度、感染力、服务技巧、反应思路等方向进行回复，物业行业现阶段主要问题是收取物业费，而用人单位是否能正常收入物业费的前提，除业主支付能力外，主要考虑因服务因素导致无法正常收缴，那么着重从以上几方面出发回答（工作方法）问题不大。