如何发生这种事情，我们不推理投诉共性问题还是5个人投诉5件事，只能说明团队管理机制和投诉机制有问题，无论是管家、保安、工程、保绿板块及领班主管甚至管理中心乃至经理都没有客户事态跟进机制，属于管理问题导致的投诉事态混乱，即使交付期或者共性问题投诉也要有序进行，再谈如何处理客户投诉问题。