浅谈一下个人想法： 一、先分解问题=第三方调研+满意度。 二、目的是满意度，方式是通过第三方调研。无论哪种方式，最终目的就是想降低人为干扰因素，得到真实的客户评价，以帮助公司掌握现场各项品质管理，并做评级分享或整改依据。 三、物业服务并非一朝一夕，是一个持续的体验过程。日常标准服务落地是基础，互动体验是加分（毕竟人是有感情，避免除了催费外无任何客户粘度），最后还要加上点运气（毕竟关乎客户切身利益未得到满足情况下认可物业服务有一定难度，调查问卷完美避开此类客户也不现实）。 综上所述，物业能作的就只能依法依规按合同履约，重视客户体验，以客户视角不断提高服务水平，方为正道。 评论评论，不喜勿喷，谢谢。