可以是万能的，只要领导给你相应权利！ 正常的app能够持久保持品牌效益和变现，主要靠的还是客服～ 通过客户给客户一个很好的售后体验，后续续费或者推荐都能够给公司带来很好的效益！ 不过客服的工作内容主要以服务为主，变现也是需要较长的时间沉淀的，所以比不上业务直接开发。 所以很多企业不重视客服，行为客服绝大多少工作都不能直接给企业带来经济！ 但是从整个企业宏观来看，客服服务是品牌效益、企业稳定发展的主要动力之一。 如果当一个企业抛弃了客服服务，一味追寻销售的话，后续成单率会越来越低，甚至经营也会因此奔溃！ 客服虽然不能直接给企业带来经济利益，但是可以间接性维护平台服务，创造很多经济利益关系的产生！ 当然，财务、运营、技术、销售、客服等这些职位都是公司不可缺少的，各尽其职才能持续稳定发展