首先你要有强大的心理承受能力，因为工作中以及联通现在在混改，你会遇到各式各样的压力。其次就是要对联通的产品十分熟悉，找到产品优点，放大优点，技巧性弱化缺点，其困难性有两个方面，一是联通的产品更新很快，要有很强大的耐力和脑容量才能跟上；二是技巧性回答，要尽可能得让用户接受你的说法，不过稍有不慎会造成用户不满越级投诉。如果确保有能力解决这些问题，形成一种套路，就能胜任客服了。但是这个职位没什么发展空间，而且不是技术性工作，不具备不可替代性，可以算得上一个混吃等死的工作了。所以还是得慎重考虑的。当然，国企还是比私企好的，即使工资不高也不会拖欠工资。