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客房服务员是干什么的?

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客房服务员的工作职责是: 1、遵守规章制度:遵守酒店的各项规章制度; 2、做好清扫、服务工作:按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作; 3、按规定整理清扫客房、做好记录及工具的清洁保养工作:按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,及时补充客人所需的各类物品及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况,每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养; 4、规范着装、保持仪容仪表:规范着装、保持良好的仪容仪表,做到三轻,说话轻、动作轻、走路轻; 5、做好交接工作:做好交接班工作,要交清房态,交清当班事项,负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留; 6、了解客房情况并做好记录:了解客房情况,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录; 7、做好设备保养、保修和使用:做好设施设备的日常保养,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序报修,正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求; 8、树立安全意识:树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级; 9、听取意见提出建议:认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导,积极参加学习和培训,不断提高服务技能,积极提出合理化建议; 10、完成交办的事宜:爱惜酒店财产,力求节约,按质按量的完成交办的各项事宜。

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