得益于中国经济发展的红利，近10年来，5A景区、百年餐饮老店，市场需求常年旺盛。诸多企业及项目硬件落后、服务意识不强，客户体验差，纷纷吐槽。由于处于“卖方市场”，企业危机意识不强，缺乏改进动力和意愿。