工作时要全神贯注，不出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为；不能一边为客人服务一边接电话；在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久；不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。