当然是先急后缓，做为项目管理人，应协调相对应的专业部门负责人及时跟进处理，而不是把所有的问题都由自己来处理，如果是这样又会新增服务客诉，但做为项目负责人，对于客诉问题要进行回访分诉，物业日常服务客服如果到项目负责人才能解决的话，那你得思考一下，相对应的客诉部门负责人的能力。希望能帮到你。