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售后客服的话术技巧有哪些?

维文

我们公司的售后客服,上岗前会进行培训,一般话术技巧就是声音听起来一定要热情,不掺杂其他情绪,即便客户生气,也要很温和地跟客户对话,让客户先说出自己的问题所在,之后你慢慢引导解决就可以了。

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