售后，顾名思义就是为客户提供产品的后续服务，所以做售后客服，你回答的客户的任何问题，都要能解决客户实际问题的，比如客户的服务器挂机了，客户打电话过来了，你应该问下客户现在机器的状态，然后提供一些简单的解决方案，如果实在解决不了，一定要安抚客服情绪，转接给技术人员。