我是做电脑售后客服的，分享一下我的经验：首先，跟客户说话要客气；其次，就是心态一定要好，客户遇到问题肯定是比较激动的，你要想办法让客户平静下来，最后，询问并记下客户的问题，总结后为客户复述一遍，以免遗漏，记下客户的电话，将电话转到技术员处，技术员不在的情况告知客户，等技术员回来后尽快回电话给他。