工行客服经理的岗位职责主要包括以下两点：1、积累客户资源，通过服务客户，与自然人客户、公司客户高管人员建立起长期合作关系；2、了解客户需求，与其他部门联动营销，为客户提供公司信贷类业务、财务顾问中间业务、项目投资等投资业务等综合服务；3、最大限度挖掘客户需求，管理和归集客户资金，使客户贡献度达到最大化。客服经理主要职责是服务客户，具体就是接待、分流、引导客户，根据岗位职责，有的还为客户提供理财规划、家族信托、办理保险等服务。