最重要一点就是一定要有服务意识，因为一个好的客服，并不是体现在他的专业术语上，处理的技巧上，以及应对的话术上，他一定是从内心深处站在客户的角度，能够维护公司的利益的情况下，处理好事情才是一个好的客服。