声音要洪亮、清晰，有礼貌；使用合适的称呼，如果对方未做自我介绍，应该主动去问怎么称呼对方；说话要言简意赅，话在精不在多，认真听清楚对方表达的意思，直接回答对方的问题，切忌喋喋不休；态度方面要稳重，有责任心。