每个网站本质上都是一门生意，就像投资一家饭店。程序员就像所有硬件投资，不可或缺，且要保质保量。产品经理就像厨子，保证了菜品对客户的吸引力。而运营呢。。。就是服务员。然后你就能理解，绝大多数饭店的生意好坏，是由投资加菜品决定的，服务只要在水准之上就可以。很少，有一家饭店的生意好坏（核心竞争力）是主要由服务所决定的。当然，越是高端的饭店（规模大的互联网企业），整体服务层次也越高。但就个体而言，服务员阶层的单人效益产出（单岗位的创造价值）并不大。那么各位运营同学岂不是很绝望！ 肿麽才能做个有出息的服务员？只要有这样一家饭店，是把服务当成了核心竞争力的，那么服务员的价值就会远超同行。在餐饮业有这么一家：海底捞互联网行业呢？