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问题来自于
罗瑞尔
电商客服应该具备哪些能力?
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电商客服应该具备哪些能力?
这是我做了2年客服总结出来的个人观点:1、了解产品,回答客户问的问题;2、了解客户需求,并且解决问题;3、了解公司的情况,比如发货时间、发货地址,这样当客人问起来的时候,才能很好地结合公司情况来回答客户的问题。