了解客户需求的方法：1、观察：保持安全距离，一般应在一米以外观察客户，如果紧紧跟随客户进行观察，会令客户感到反感和不安，全方位观察客户，包括客户的年龄、服饰、肢体语言；2、询问：发掘客户需求的最有效的方式就是询问，你可以在与目标客户的对话中，借助有效地提出问题，刺激客户的心理状态，让他们说出心中的潜在需求；3、倾听：这就要求销售人员要掌握有效倾听的艺术，通过倾听来了解客户的需求，根据客户的需求提供恰当的服务。