主动，拉近距离是最基本的能力，生活中多跟陌生人打招呼、对话、给予帮助；第二是熟悉自己公司的产品和业务；第三是要了解自己的沟通表达优势；第四是要能正确理解挫败感，总结经验 其余的都是在过程中自己总结出来的。