满意度数据的体现主要来源于，每年不同时间截点，对不同样本量进行调查，通过公式计算得出相应数据的。 客服管理有几个纬度，其中服务标准是最基础的，在一个报事完结率，和投诉完结率也是重要的，这些指标直接影响满意度，和收缴率。