1、将问题描述清楚。 （1）明确目标 （2）精准描述现状（多角度、全面、区分事实和观点） （3）目标和现状的差距就是问题 2、寻找答案 （1）找到表面问题后的本质问题（--------三个变量：方法、期望值、过程中出现的变量） （2）透析三菱镜 a、校准目标（smart原则：1、s-明确而具体。2、m-可衡量的（维度）。3、a-通过努力可达到的(结果是可控制的)。4、r-完成后有满足感的。5、t-有时间限制的） b、重构方法（先找到导致现状的原因，再根据这个原因重构方法） c、消除变量（思考框架：找到象-现象；列出数-现象背后的数据；用5why法找到理-数据背后的道理，然后把行动落在自己可以改变的事情上）