客户满意度数据化的方法上面那位老师已经讲过了，如何统计如何利用占比做出一种数据上的体现，因为我们绩效管理中可以把客户满意度做为一个关键绩效指标，那么就涉及到权重的问题，能不能反应绩效（遇到习惯性好评，绩效指标是否失真...）所以我个人认为要真实的反应绩效，需要在运营管理中除了基本技能达标（培训中包括话术、心态....）还应有通过录音抽查及突发性事件处理...这样可以将运营管理中的过程控制融入到绩效管理中从而达到绩效管理的目的及组织目标的达成。