接过一些类似于移动联通的客服电话吗？还有之前，银行柜台的窗口服务，都会有一种满意度从1到几的满意度调查，那么统计这个数字后，代表满意的数字和代表不满意的数字分别有多少，分别占比是多少，再加上死活就是没点评价的算弃权的，这就是客户客服满意度的数据化调查统计……最直观的方式方法，此外还有电商的好评差评，外卖的好评差评，也是同理，客服记录问题的同时，调查用户满意度。 客服管理的话，关键是必须规范与适当规范，例如： 职权范围必须严格规范，客服可以直接处理的问题和需要上报的问题； 上报流程必须严格规范，什么样的问题归类给谁来对接，或是统一上报给运营负责人； 客服态度必须严格规范，无论客户是什么态度，客服人员的态度一定要保持平稳； 客服系统操作严格规范，用的是什么系统，应该怎么用，什么人能用，要严格控制住； 而对于所谓的标准话术的语言和文字，可以适当宽泛，意思对了就可以，不必要逐字逐句的僵硬背诵，背诵出来的标准话术，那是知其然不知其所以然，是机械劳动。