从逻辑上讲培养客户价值的前提是发现客户价值，这需要一个企业具备很强的市场分析和客户分析能力。 如果在这方面企业做不到，那就很容易变成“推销员”和“关系户”，这样的企客关系不是健康的，也不是双赢的。 所以企业未来关键的增长环节应该是在市场分析和客户分析，特别是在一个国家的经济结构出现重大变化的时候，这两种能力会决定一个企业未来的生死存亡。 但可惜的是，绝大多数企业在这两个能力上并不舍得投入太多的人力和财力。因为这两个能力都不是马上可以变现的。