客服有两类，一类是纯粹解决客户的问题，比如产品使用问题、费用问题，一类是附带销售性质的，有点运营带客户转化性质的。前者的要求比较低，态度温和，熟悉产品，背好话术，基本问题不大。后者的要求就高一些，不仅仅符合上面的三点，还需要能够发掘客户的潜在需求，使用各种方式引导用户付费。