跟单文员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员，一般跟单工作主要分为三个方面：1、对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督；2、跟单是客户及生产现场两者之间的重要桥梁及纽带，主要是能够及时地将客户的意见或投诉反馈到生产工场；3、确保客户的交货期之余，对生产进度的跟进。