1、客服的宗旨就是全心全意为客户服务，如果仅仅把它当成一种工作任务我觉得是很难干好这一行的，干这一行之前一定要先成为它的用户，而后不断的去查找问题和解决问题，只有这样才能真正的将服务做精做实；2、服务行业贵在态度，这里所讲的态度不仅仅是面对客户时说话的语气和面部表情，而是那种发自内心想为客户解决问题的真诚；3、客服虽然只是负责接打电话，但基本的业务技能非常重要，而且公司的产品时刻在推陈出新，作为客服部门要及时跟上甚至是走在前头，把各类问题及时梳理总结吃透，提升员工的专业能力，只有这样才能在第一时间为客户解决问题。