1、解答问题要讲究语言艺术，要给与对方足够的尊重，在交流中，要让对方感觉如沐春风，通过得体的柔美的真诚的语言和语气，提升对方对于企业的信任度，同时展现出你所在单位及你本人所具有的深厚的文化素质；2、一定要努力钻研相关业务，掌握足够的产品知识，只有这样才能赢得对方的信赖，要知道服务态度再好，很多你应当知道的最起码的东西都说不明白，对方同样对你的服务不会满意。