我们单位售后客服的工作，一般是负责收集回头客信息，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案，对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通。不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况，负责发展维护良好的客户关系。